Kebijakan Pembaruan Ticketmaster tentang Pengembalian Dana Menyebabkan Banyak Kontroversi

Pemilik tiket's Updated Policy on Refunds Is Causing a Lot of Controversy

Pemilik tiket mendapat kecaman setelah perusahaan memperbarui kebijakan pengembalian dananya di tengah krisis kesehatan yang sedang berlangsung di seluruh dunia.

Konser langsung, acara olahraga, pertunjukan teater, dan banyak lagi semuanya tidak berlangsung saat ini dan tidak jelas kapan dapat dilanjutkan.

Bagian Pengembalian Dana Ticketmaster dulu mengatakan bahwa 'pengembalian dana tersedia jika acara Anda ditunda, dijadwalkan ulang, atau dibatalkan.' Sekarang dikatakan bahwa pengembalian uang hanya tersedia jika acara Anda dibatalkan. Ini berarti bahwa siapa pun yang memiliki tiket untuk pertunjukan yang dijadwalkan ulang atau ditunda di kemudian hari tidak akan dapat memperoleh pengembalian uang.

Selanjutnya, Ticketmaster menyarankan penggemar yang tidak dapat menghadiri pertunjukan yang dijadwalkan ulang untuk menjual tiket mereka melalui pasar penjualan kembali Tickemaster.

“Jika acara Anda dijadwal ulang, kami bekerja sama dengan penyelenggara acara untuk mengidentifikasi tanggal baru, dan kami akan menghubungi Anda segera setelah kami mendapat konfirmasi. Pada saat itu, jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah, Anda dapat menghubungi Dukungan Penggemar Ticketmaster untuk mendapatkan bantuan,” pesan baru dari Ticketmaster mengatakan. Jika penyelenggara acara Anda menawarkan pengembalian uang untuk acara yang dijadwalkan ulang, tautan pengembalian dana akan terlihat di bawah acara di akun Ticketmaster Anda.”

“Harap dicatat bahwa mengingat keadaan yang belum pernah terjadi sebelumnya, penyelenggara acara terus-menerus menilai situasi dan membuat keputusan terkait pengembalian uang. Jika acara Anda saat ini tidak diaktifkan untuk pengembalian dana, periksa kembali nanti, karena status ini dapat berubah,” lanjut pernyataan itu. “Jika acara Anda ditunda atau dijadwalkan ulang dan Anda tidak dapat hadir (dan penjualan kembali diaktifkan untuk acara Anda), Anda dapat menjual tiket Anda kepada penggemar lain di pasar penjualan kembali Ticketmaster kami yang aman dan sederhana. Jika pengembalian uang tidak diperbolehkan untuk acara Anda dan Anda memposting melalui ticketmaster.com, kami akan membebaskan biaya penjual untuk penggemar yang membuat (d) postingan penjualan kembali dari 17 Maret hingga 31 Mei.”

Kathy Griffin adalah salah satu orang yang menyuarakan ketidaksetujuan atas kebijakan baru ini.